Список ожидаемых дополнений

[rrr]

Спасибо, не догодался. попробую скрыть.

[admin]

Собственно это в будущем я и хотел проверить, а можно ли влиять на hr посредством стилей

[Lazek]

Ну и вернемся к старой песни о главном, Алексей, запрос к бете 2, хотя бы со стороны саппорта, уберите пожалуйста ограничения в столе помощи на "Вы уже добавляли подобный ответ!", ей богу уже надоедает, бессмысленное ограничение, если ответ берется из готового ответа...

[admin]

А зачем дважды добавлять в тикет один и тот же ответ?

[Lazek]

А зачем дважды добавлять в тикет один и тот же ответ?

Ну простой пример, допустим, запрос по серверу, клиент пишет "у меня отвалился апач", суппорт - Проверяется., след. ответ - Выполнено, дальше клиент пишет, у меня сервер вообще лег, суппорт Проверяется. - уже два одинаковых ответа.

Второй пример, допустим новый сотрудник в саппорте (или просто не знающий ответа), в свою смену получает вопрос и пишет ответ "Вы получите ответ в ближайшее время." и клиент пишет еще один вопрос на который суппорт снова же не знает ответа или затрудняется ответить - и снова ответ такой же, таких примеров можно привести несколько десятков, а то и сотен, совершенно бессмысленное ограничение (ведь биллинг публичный, мало ли какие ситуации могут быть)...

[admin]

В идеале, на каждую новую проблему, открывающуюся в течением времени, должен быть новый билет, да и ничто не мешает добавить где-то лишний пробел или т.п., а вот от повторных нажатий на кнопку, случайных повторений или т.п. - спасает хорошо.

[Inferno]

В идеале, на каждую новую проблему, открывающуюся в течением времени, должен быть новый билет,

Но сам клиент не всегда это знает...

У меня например по 50+ ответов в одном тикете бывает...

Функция ненужная. Имхо

[admin]

Ок, подумаю, может и модернизирую алгоритм проверки - будет проверяться по последнему ответу в билет.

[Vladimir812]

Предложение. Например при автоматической активации с доменом в данных ошибка и его не принимает регистратор, то аккаунт активируется и запись о домене остается на главной, так же и с доп. услугами. Очень удобно! А если активация ручная и ошибка при регистрации, убираем галочку с домена и активируем аккаунт, в этой ситуации неплохо было бы при снятие галочки с доменов или доп. услуг добавлять на главную запись о том, что надо отправить домен или доп. услугу.

[Vladimir812]

Добавьте возможность сотруднику создавать тикет для клиента. Сейчас это выглядит как будто клиент сам пишет в поддержку, надо обозначить что это поддержка создает тикет.

[admin]

А если активация ручная и ошибка при регистрации, убираем галочку с домена и активируем аккаунт, в этой ситуации неплохо было бы при снятие галочки с доменов или доп. услуг добавлять на главную запись о том, что надо отправить домен или доп. услугу.

Ну это Вы сами должны контролировать. Активация же в этом случае - ручная и подконтрольная администратору.

Добавьте возможность сотруднику создавать тикет для клиента. Сейчас это выглядит как будто клиент сам пишет в поддержку, надо обозначить что это поддержка создает тикет.

А чем не устраивает текущий вариант? Билет добавляется как от имени клиента, чтобы при поиске было легче его найти и т.п.

[Vladimir812]

Смотрите, когда клиент пишет и ему отвечает сотрудник, то глядя на переписку понятно какой пост чей, так же как и на форуме. Если сейчас сотрудник пишет от имени клиента, то видно как будто пишет клиент, а не сотрудник. Было бы супер, чтобы первый пост сотрудника выглядел как и ответ клиенту, это логично и очень удобно, если надо поставить какой то вопрос к обсуждению через HELPDESK.

 

P.S. Смысл в том, чтобы добавлялось не от имени клиента, а от имени сотрудника, но сам тикет, чтобы к заказу того клиента был привязан. Так сделано у Инфобокса, очень удобно, особенно когда они пишут нам о нарушениях

[admin]

Подумаю.

[Vladimir812]

На главной внизу при продлении и активации есть поле для текста, куда сохраняется комментарий, туда введенный ?

[admin]

Нигде не сохраняются, отправляются на емайл клиенту.

[admin]

Смотрите, когда клиент пишет и ему отвечает сотрудник, то глядя на переписку понятно какой пост чей, так же как и на форуме. Если сейчас сотрудник пишет от имени клиента, то видно как будто пишет клиент, а не сотрудник. Было бы супер, чтобы первый пост сотрудника выглядел как и ответ клиенту, это логично и очень удобно, если надо поставить какой то вопрос к обсуждению через HELPDESK.

Уточните, пожалуйста, Вы хотите, чтобы фон текста билета был серым? Если да, то это только что сделал для Beta2.

[Vladimir812]

Нигде не сохраняются, отправляются на емайл клиенту.

Как тогда при активации домена руками например написать, что он подарочный, чтобы это где то сохранилось?

[Vladimir812]

Смотрите, когда клиент пишет и ему отвечает сотрудник, то глядя на переписку понятно какой пост чей, так же как и на форуме. Если сейчас сотрудник пишет от имени клиента, то видно как будто пишет клиент, а не сотрудник. Было бы супер, чтобы первый пост сотрудника выглядел как и ответ клиенту, это логично и очень удобно, если надо поставить какой то вопрос к обсуждению через HELPDESK.

Уточните, пожалуйста, Вы хотите, чтобы фон текста билета был серым? Если да, то это только что сделал для Beta2.

Фон это хорошо, но хорошо бы еще чтобы было видно что такой то сотрудник пишет клиенту.

[admin]

Нигде не сохраняются, отправляются на емайл клиенту.

Как тогда при активации домена руками например написать, что он подарочный, чтобы это где то сохранилось?

В базе удалите у этого домена запись по платежу (если есть) и на странице информации по домену измените оплаченную сумму и добавьте комментарий.

Смотрите, когда клиент пишет и ему отвечает сотрудник, то глядя на переписку понятно какой пост чей, так же как и на форуме. Если сейчас сотрудник пишет от имени клиента, то видно как будто пишет клиент, а не сотрудник. Было бы супер, чтобы первый пост сотрудника выглядел как и ответ клиенту, это логично и очень удобно, если надо поставить какой то вопрос к обсуждению через HELPDESK.

Уточните, пожалуйста, Вы хотите, чтобы фон текста билета был серым? Если да, то это только что сделал для Beta2.

Фон это хорошо, но хорошо бы еще чтобы было видно что такой то сотрудник пишет клиенту.

В конце билета: с уважением [имя сотрудника].

[Lazek]

Запрос к Beta 2

Если у аккаунта статус LOCKED- , сделайте пожалуйста чтобы ссылка на MoneyBack не отображалась.

[Lazek]

Модуль networkissues наподобие http://v38beta.whmcs.com/networkissues.php http://forum.advanta.org/index.php?s=&...ost&p=22096

Алексей, сделайте пожалуйста, чтобы данный модуль могли видеть и гости (незарегистрированные пользователи), т.к. мало ли проблема в их DC (чтобы зря не беспокоились), чтобы ссылка была на более-менее видном месте в стандартном шаблоне.

[admin]

Запрос к Beta 2

Если у аккаунта статус LOCKED- , сделайте пожалуйста чтобы ссылка на MoneyBack не отображалась.

Нет.

Модуль networkissues наподобие http://v38beta.whmcs.com/networkissues.php http://forum.advanta.org/index.php?s=&...ost&p=22096

Алексей, сделайте пожалуйста, чтобы данный модуль могли видеть и гости (незарегистрированные пользователи), т.к. мало ли проблема в их DC (чтобы зря не беспокоились), чтобы ссылка была на более-менее видном месте в стандартном шаблоне.

Так собственно и планируется.

[rrr]

Настройки CRON

Письма-уведомления об истечении срока действия хостинга:

сделайте чтобы при отрицательных днях письма тоже отправлялись.

у меня примерно такой список:

10

5

1

0

-2

-5

-10

[Lazek]

Персональные услуги.

У готовых услуг, чекбокс у пункта "добавить запись в базу действий после оплаты:" - переносится на новую строчку.

Скриншот:

А при добавлении услуги - нет.

Скриншот:

Текст: Комментарии Администратора

Замените на: Комментарии

[Lazek]

Алексей, хотелось бы увидеть небольшую модернизацию скрипта выставления инвойсов по персональным услугам.

Допустим, при заказе услуг в том же бурсте, счет выставляется ЗА несколько дней до окончания срока действия, хотелось бы увидеть тоже самое и тут.