сотрудник не назначен?!

[Rols]

Добрый день!

 

Хотел получить оперативную помощь от суппорта создал запрос в стол 7 часов назад, но сотрудник еще не назначен! Прошлый раз оперативнее гораздо работали!

 

скопирую просьбу сюда:

 

Вчера оплатил продление регистрации домена через сервис http://41651.myorderbox.com/customer

 

домен : admhmao.mobi

 

В транзакции написано "Сумма в USD 16.99, подлежащая оплате в соответствии с данным Счетом, все еще не получена." От меня дентги уже ушли( rbkmoney )

 

Домен зарегестрирован до 15 апр.2009 (сегодня)Сейчас домен еще доступен, а что будет завтра, если деньги так и не пройдут?

 

Что-то от меня сечас еще зависит?

 

В связи с критической ситуацией, нельзя ли обработать платеж побыстрее?

[admin]

Вы отправили письмо на нашему администратору по доменам, нашему администратору по серверам, в стол помощи и на форум.

Я распорядился выписать Вам стимулирующий штраф в $2.5, дабы Вы более так не делали.

[Rols]

Вы отправили письмо на нашему администратору по доменам, нашему администратору по серверам, в стол помощи и на форум.

Я распорядился выписать Вам стимилирующий штраф в $2.5, дабы Вы более так не делали.

 

Подождите, я отправил ТОЛЬКО в стол и ПОСЛЕ ТОГО как прошло 7 часов создал тему здесть. Вы полагаете это слишком настырно? в условиях всей критичности для меня ситуации?

 

А по существу вопроса вы все таки можете помочь? для меня это очень важно.

[admin]

Общайтесь с нами только одним из способов связи.

Почему наши сотрудники необоснованно должны тратить на Вас уйму времени, читая, анализируя и пересылая дублированную почтовую корреспонденцию и т.д., вместо того, чтобы быстрее заняться зачастую более важными и т.п. задачами и проблемами.

[Rols]

Общайтесь с нами только одним из способов связи.

Почему наши сотрудники необоснованно должны тратить на Вас уйму времени, читая, анализируя и пересылая дублированную почтовую корреспонденцию и т.д., вместо того, чтобы быстрее заняться зачастую более важными и т.п. задачами и проблемами.

 

Вы все верно говорите, я понимаю, что ситуацию с последним днем оплаты я создал себе сам. Я был обеспокоен этим и создал тему здесь ТОЛЬКО по окончании своего рабочего дня, через 7 часов, когда результата не было никакого, при этом, уважая ваше время, не стал использовать други способы связи типа смс дежурному и звонки на телефон.

 

потратил дополнительное время, снова перечитал правила, ни о каких "стимулирующих" штрафах там речи не идет.

 

Прошу отменить ваше распоряжение по поводу штрафа. Уверен, что для этого нет никакого основания.

[admin]

Гарантированное время ответа - 24 часа.

Вы же заспамили нам все способы связи, чем вызвали "нестандартную техническую поддержку".

 

при этом, уважая ваше время, не стал использовать други способы связи типа смс дежурному и звонки на телефон.

Еще чего не хватало

[Rols]

Гарантированное время ответа - 24 часа.

 

Тут вопросов нет

 

Вы же заспамили нам все способы связи

 

заспамил?! два сообщения с разницей в 7 часов теперь так называется я реально отстал от жизни

Кстати, в правилах нету штрафа за такое деяние

 

"нестандартную техническую поддержку"

 

И тут вы не правы:

 

1. Упомянутая поддержка оказыватеся на добровыльных началах и во вполне(прописано в правилах) КОНКРЕТНЫХ случаях, например:

"Нестандартная техническая поддержка, включающая в себя установку вышеописанных скриптов, дополнительных модулей или программ, не входящих в состав обычного программного обеспечения сервера; персональная настройка аккаунта под "экзотические" скрипты; работы на сервере, связанные с деятельностью клиента и т.п."

 

2. Вы распорядились именно о ШТРАФЕ

 

Я отказываюсь платить штраф! Уверен, что для этого нет никакого основания.

[admin]

Хорошо, обзовем это платой за нестандартную техническую поддержку, которую Вы затребовали своими письмами.

По нашей информации было как минимум 4 запроса разными способами связи.

[Lazek]

ТС, честно не понимаю в чем суть проблемы, ну нарушили Вы правила, ну выставили Вам счет, ну 2.5$ стоит всех этих нервов и бессмысленных споров? По моему нету, хороший урок на будущее...

[Rols]

Хорошо, обзовем это платой за нестандартную техническую поддержку, которую Вы затребовали своими письмами.

По нашей информации было как минимум 4 запроса разными способами связи.

 

Обзывать это никак уже не будем! Потому, что сути вашего ко мне отношения это действие никак не изменит.

 

По поводу своих писем:

Я еще раз повторяю! Я обратился в стол ТОЛЬКО 1 раз!!!! А спустя 7 часов! Создал тему здесь!

[Rols]

ТС, честно не понимаю в чем суть проблемы, ну нарушили Вы правила, ну выставили Вам счет, ну 2.5$ стоит всех этих нервов и бессмысленных споров? По моему нету, хороший урок на будущее...

 

Правил я не нарушал, а такая постановка вопроса со "стимулирующим штрафом" просто меня оскорбила, т.к. основания для этого, исходя из правил, нет!!!

 

Как выязаться с вашим руководством, для прояснения ситуации?

[admin]

Правил я не нарушал

Нарушали, причем жесточайше.

Как выязаться с вашим руководством, для прояснения ситуации?

См. соотв. информацию на нашем сайте.

[Rols]

На данный момент из-за продолжения оказания требуемой Вами нестандартной поддержки и дополнительных разъяснений и повторении ранее написанного, я распорядился об изменении суммы в счете до $10.

 

Хороший вы вбрали способ для общения с клиентом!

 

Хадатайство:

1. прошу оменить первый штраф

2. прошу отменить второй штраф

3. прошу дать мне бонус за моралный ущерб и незаконное преследование в виде 1 месяца бесплатного хостинга

 

за отсутствием состава преступления

 

Ладно, работа не долзна привносить негатив, худо-бедно разберемся как нибудь...

До завтра!

[Lazek]

3. прошу дать мне бонус за моралный ущерб и незаконное преследование в виде 1 месяца бесплатного хостинга

Мда... Барзометр зашкаливает...

[admin]

2. прошу отменить второй штраф

Поскольку два переадресованных письма от администраторов были удалены как дубликаты и не были залогированы, сумма не была изменена до $10 и никакого второго штрафа и пр. не выставлялось.

3. прошу дать мне бонус за моралный ущерб и незаконное преследование в виде 1 месяца бесплатного хостинга

Наглые нынче пошли нарушители

[Rols]

2. прошу отменить второй штраф

Поскольку два переадресованных письма от администраторов были удалены как дубликаты и не были залогированы, сумма не была изменена до $10 и никакого второго штрафа и пр. не выставлялось.

3. прошу дать мне бонус за моралный ущерб и незаконное преследование в виде 1 месяца бесплатного хостинга

Наглые нынче пошли нарушители

 

Поскольку два переадресованных письма от администраторов ...

 

Так они были от администраторов? а переадресованы кому? другим администраторам?

Может быть так произошло? Потому, что я рально ничего не посылал, а только один запрос на support advanta org

Может быть действительно моей вини здесь нет?

 

И еще я маленько запутался в логике, вчера вы сказали:

На данный момент из-за продолжения оказания требуемой Вами нестандартной поддержки и дополнительных разъяснений и повторении ранее написанного, я распорядился об изменении суммы в счете до $10.

 

Так, что десятка взялась вот откуда, а не за те(теперь уже ненайденные) письма?

 

Ладно, это вреде как и неважно теперь, коли "десятки" нету, прошу прокомментировать первую часть данного поста

[Rols]

3. прошу дать мне бонус за моралный ущерб и незаконное преследование в виде 1 месяца бесплатного хостинга

Мда... Барзометр зашкаливает...

 

Знаете, я люблю Россию и не хотел бы отсюда уезжать, что бы не говорили, что здесь плохо живется и прочее.... Мне обидно за страну, часто встречается, что качество обслуживания да и товаров очень низкое, к сожелению, продавцу лишь бы "впарить" товар или услуги, а что реально важно получить от этого покупателю - по барабану! Знакомый недавно делал ремонт, устанавливал туалет, дак там монтажные дырки на бачке и самом унитазе реально не совпадают(!) и он течет, а болты для данного соединения вообще пластмассовые и ломаются при затяжке, обменял в магазине на другой похожая история соосность отверстий лучше, теперь не течет а капает! Никакого контроля качества на выходе продукции! А на машине на какой вы ездите? на русской? или все таки постарше но иностранного производства?

 

Может это происхоодит от нашего потребительского бездействия, как говориться "люди хавают"?

to admin:

Лично я уже с вами не спорю и не ругаюсь. Я даже не обиделся. Просто меня не устаивает качество обслуживания в advante, хотя я уже много лет с вами и раньше все было "в шоколаде" Удачи!

[admin]

2. прошу отменить второй штраф

Поскольку два переадресованных письма от администраторов были удалены как дубликаты и не были залогированы, сумма не была изменена до $10 и никакого второго штрафа и пр. не выставлялось.

3. прошу дать мне бонус за моралный ущерб и незаконное преследование в виде 1 месяца бесплатного хостинга

Наглые нынче пошли нарушители

 

Поскольку два переадресованных письма от администраторов ...

 

Так они были от администраторов? а переадресованы кому? другим администраторам?

Может быть так произошло? Потому, что я рально ничего не посылал, а только один запрос на support advanta org

Может быть действительно моей вини здесь нет?

Жесточайше странные размышления и выводы.

И еще я маленько запутался в логике, вчера вы сказали:

На данный момент из-за продолжения оказания требуемой Вами нестандартной поддержки и дополнительных разъяснений и повторении ранее написанного, я распорядился об изменении суммы в счете до $10.

 

Так, что десятка взялась вот откуда, а не за те(теперь уже ненайденные) письма?

 

Ладно, это вреде как и неважно теперь, коли "десятки" нету, прошу прокомментировать первую часть данного поста

Прекратите бредить. Я это написал на одну минуту и удалил, т.к. мне сообщили, что письма удалены, а Вы зачем-то вцепились зубами и не отпускаете

[admin]

Человек видимо и без стимулирующего штрафа понял, что нарушать правила нельзя, хотя сначала говорил, что да, нарушил, а потом, что несправедливо обвинили, ну да ладно. Счет на $2.5 удалили.

[Rols]

Жесточайше странные размышления и выводы.

 

Возможно. Не спорю, я досканально не знаю как у вас устроена система. Я уверен в одном, что я обращался на почту один раз и один раз сюда! Я честно не знаю как возникла данная ситуация!

 

Прекратите бредить. Я это написал на одну минуту и удалил, т.к. мне сообщили, что письма удалены, а Вы зачем-то вцепились зубами и не отпускаете

 

Бредить прекратите сами! Как можно сделать такой вывод из фразы:

 

Ладно, это вреде как и неважно теперь, коли "десятки" нету...

 

Написано же: Уже не важно!

[Rols]

Человек видимо и без стимулирующего штрафа понял, что нарушать правила нельзя, хотя сначала говорил, что да, нарушил, а потом, что несправедливо обвинили, ну да ладно.

 

Перечитал сначала, я нигде не говорил, "что да нарушил"! Какой вам смысл говорить неправду?

или дайте мою цитату, я сразу же признаю свою неправоту. Для меня нет ничего хуже доказывать, что я по-любому прав, когда я реально не прав.

 

Счет на $2.5 удалили.

 

Как верно заметил, Lazek деньги небольшие, здесь гораздо интереснее понять, как такое произошло?

Скорее всего, по причине машинного сбоя. Другого предположить не могу.

Я готов признать ситуацию недоразумением, и извиниться, если вас как-то оскорбил

 

За то, что удалили, Спасибо!

[admin]

Возможно. Не спорю, я досканально не знаю как у вас устроена система. Я уверен в одном, что я обращался на почту один раз и один раз сюда! Я честно не знаю как возникла данная ситуация!

А Вам и не нужно знать. Все, что нужно - описано в правилах.

Бредить прекратите сами! Как можно сделать такой вывод из фразы:

 

Ладно, это вреде как и неважно теперь, коли "десятки" нету...

 

Написано же: Уже не важно!

Если не важно, то зачем писать?

 

Перечитал сначала, я нигде не говорил, "что да нарушил"!

Значит я неправильно истолковал Ваши слова про "7 часов".

В соотв. с правилами, гарантированный срок ответа составляет 24 часа, и даже если вдруг этот срок прошел, то это все равно не дает права нарушать акцептированные правила.

 

Мда... надо как-то сдерживать таких оборзевших Впустую времени по кр. мере у меня отняли немало, посему я сейчас все-таки распорядился, чтобы Вам выставили счет за нестандартную техническую поддержку в размере $10.

Человек явно не понимает, что нарушил правила, и продолжает писать ерунду и далее красть время.

[Rols]

Мда... надо как-то сдерживать таких оборзевших Впустую времени по кр. мере у меня отняли немало, посему я сейчас все-таки распорядился, чтобы Вам выставили счет за нестандартную техническую поддержку в размере $10.

Человек явно не понимает, что нарушил правила, и продолжает писать ерунду и далее красть время.

 

Доктор, Вы уж определитесь, туда вы или сюда! Зря вы полагаете, что это время потрачено впустую, каждый ведь о чем-то задумался .... А я не отношусь теперь уже к этому как проблеме, я отношусь как к отдыху между работой, и не требую ничего от вас за свое время, похоже внутренне для себя я решил, что перееду от вас к другому хостеру.

 

А давайте нас ваше руководство рассудит? Коли мы на месте топчемся

Давайте я не буду от себя ничего писать на сео просто дайте ссылку на эту тему, пусть примут участие в дискуссии, ну может быть начальник отдела, что-нибудь скажет?

[admin]

Доктор, Вы уж определитесь, туда вы или сюда!

Определились. Будет показательным уроком.

Зря вы полагаете, что это время потрачено впустую, каждый ведь о чем-то задумался ....

Это уже обо мне не Вам решать. С моей стороны только потрачена уйма времени.

А я не отношусь теперь уже к этому как проблеме, я отношусь как к отдыху между работой

Вот-вот, от нечего делать видимо.

и не требую ничего от вас за свое время, похоже внутренне для себя я решил, что перееду от вас к другому хостеру.

Вот и чудно, нам такие клиенты не нужны. Мы выполняем условия двухстороннего соглашения, должны выполнять и клиенты.

А давайте нас ваше руководство рассудит? Коли мы на месте топчемся

А все собственно уже решено. Оплачивайте счет за свои заслуги и в следующий раз задумывайтесь и понимайте, что никто не обязан сиюминутно тотчас же решать самостоятельно созданную Вами далеко не жесточайшую проблему.

[admin]

Просмотрел лог билета.

 

Дата и время поступления билета 15-04-2009 07:48:01

CUSTOMER изменение приоритета (с 3 на 2) 15-04-2009 08:16:40 (зачем?)

SUPPORT №1 ответ в билет 17620 (#22739) 15-04-2009 15:30:29 (прошло 8 часов, запрос полной информации по проблеме)

CUSTOMER ответ в билет 17620 (#22754) 15-04-2009 16:14:51 (предоставление полной информации по проблеме)

SUPPORT №2 ответ в билет 17620 (#22758) 15-04-2009 16:37:15 (проблема решена)

 

Срок ответа в 1ый раз в 3 раза быстрее гарантированного.

Срок ответа во 2ой раз в 48 раз быстрее гарантированного.