вопрос по helpdesk

[Mitya]

тестируем ваш helpdesk

 

юзер создает вопрос, ему шлется уведомление об этом.

 

затем шлется уведомление суппортам, суппорт добавляет ответ, юзер его получает на email, ОТВЕЧАЕТ на это письмо и му его получаем на ящик support@...

 

при этом как вы понимаете его ответ на email не фиксируется в самом тикете.

 

как это исправить?

[Mitya]

соотвествующие записи для дсоутпа к почтвым ящикам я создал.

 

настройки - стол помощи

 

может порт нужно другой поставить?

[admin]

Настройки -> Стол помощи -> почта: правильные?

admin/imap.php запускали?

[CHr]

затем шлется уведомление суппортам

почему у меня шлётся уведомление только клиентам, а суппотру нет

[admin]

Сапортам и не должно.

[Mitya]

заработало.

 

вопрос - как я понимаю почтовым клиентом теперь этот ящик проверять не нужно?

Когда мы удаляем тикет - удаляется и письмо его породившее?

[Lazek]

Да.

[toor]

покажите, где можно посмотреть пример того как заполнить информацию о сервере (в piping).

 

Если ящик на gmail, например - это возможно?

[admin]

Пример.

сервер: mail.mydomain.com

логин: [email protected]

пароль: 12345

порт: 143/notls (порт IMAP/без проверки сертификатов)

[iwebi]

Алексей, правильно ли я понимаю, что: Если пользователь при регистрации указывает емэйл и в последующем пишет нам на почту не с хелпДеска, то его письмо автоматически создаёт тикет в хелпДеске его аккаунта. И он получает уведомление.

 

Будут ли создаваться тикеты для незарегистрированных у нас емэйлов (если конечно емэйл имеет значение. См.выше.) ? Если да, то как быть со СПАМом. Получается, что на каждое спам-письмо будет создаваться тикет?

 

Может мы не так понимаем ?

[admin]

Алексей, правильно ли я понимаю, что: Если пользователь при регистрации указывает емэйл и в последующем пишет нам на почту не с хелпДеска, то его письмо автоматически создаёт тикет в хелпДеске его аккаунта. И он получает уведомление.

Именно.

Будут ли создаваться тикеты для незарегистрированных у нас емэйлов (если конечно емэйл имеет значение. См.выше.) ?

Будут, но эти билеты не будут закреплены за каким-либо клиентским аккаунтом.

Если да, то как быть со СПАМом. Получается, что на каждое спам-письмо будет создаваться тикет?

Так и есть. Для массового удаления спама отмечайте все галками при просмотре листинга и выполняйте удаление.

[iwebi]

Алексей, у нас родилась идея ). Хотя, она может и реализована.

 

Если письмо приходит с емэйла, которого нет в базе, можно ли организовать отправку сообщения тому, кто до этого отправил, письмо с текстом, мол, "Вас нет в списке зарегистрированных пользователей, для подтверждения отправки и добавления тикета, нажмите на ссылку." Это только для тех, кого нет в базе. Так можно отсеять большой процент спама.

 

И ещё. Может ли тех.поддержка отвечать на тикет клиента не находясь с самой системе. Т.е. Пришло сообщение, создался тикет, а тех.поддержка просто ответила с почтового клиента, но запись в тикет от него добавилась.

[admin]

Если письмо приходит с емэйла, которого нет в базе, можно ли организовать отправку сообщения тому, кто до этого отправил, письмо с текстом, мол, "Вас нет в списке зарегистрированных пользователей, для подтверждения отправки и добавления тикета, нажмите на ссылку." Это только для тех, кого нет в базе. Так можно отсеять большой процент спама.

Можно сделать только для всех присылаемых писем (вне зависимости клиент, или нет). См. соотв. настройку в админ-панели.

И ещё. Может ли тех.поддержка отвечать на тикет клиента не находясь с самой системе. Т.е. Пришло сообщение, создался тикет, а тех.поддержка просто ответила с почтового клиента, но запись в тикет от него добавилась.

Нет.

[iwebi]

Если письмо приходит с емэйла, которого нет в базе, можно ли организовать отправку сообщения тому, кто до этого отправил, письмо с текстом, мол, "Вас нет в списке зарегистрированных пользователей, для подтверждения отправки и добавления тикета, нажмите на ссылку." Это только для тех, кого нет в базе. Так можно отсеять большой процент спама.

 

Можно сделать только для всех присылаемых писем (вне зависимости клиент, или нет). См. соотв. настройку в админ-панели.

 

А можно тогда внести наше предложение в "список" след. билда? Я думаю, что эта функция будет поддержана многими. Уж очень она необходима.

Обосную. Для каждого из пользователей важен быстрый ответ на их письмо. А подтверждение об отправки, только усложнит эту процедуру.

А для незарегистрированных (в 70 % это спам) будет подтверждение.

 

Если же Ваш ответ "НЕТ". Прошу, но не требую, комментария.

[iwebi]

И ещё. Как я понял, стол помощи проверяет почту и добавляет тикет.

Письмо удаляется с почтового сервера? Как быть если почтовый клиент успеет первым забрать письмо? И если уведомление будет приходить тех.поддержки о новом тикете на емэйл, то не будет ли он добавляться в стол помощи?

 

P.S. если ответ на второй вопрос будет "не проверять почту на этом ящике", то как тогда тех.поддержка будет уведомлена о новом запросе?

[admin]

Если письмо приходит с емэйла, которого нет в базе, можно ли организовать отправку сообщения тому, кто до этого отправил, письмо с текстом, мол, "Вас нет в списке зарегистрированных пользователей, для подтверждения отправки и добавления тикета, нажмите на ссылку." Это только для тех, кого нет в базе. Так можно отсеять большой процент спама.

 

Можно сделать только для всех присылаемых писем (вне зависимости клиент, или нет). См. соотв. настройку в админ-панели.

 

А можно тогда внести наше предложение в "список" след. билда? Я думаю, что эта функция будет поддержана многими. Уж очень она необходима.

Обосную. Для каждого из пользователей важен быстрый ответ на их письмо. А подтверждение об отправки, только усложнит эту процедуру.

А для незарегистрированных (в 70 % это спам) будет подтверждение.

 

Если же Ваш ответ "НЕТ". Прошу, но не требую, комментария.

Будет в одном из новых билдов.

И ещё. Как я понял, стол помощи проверяет почту и добавляет тикет.

Письмо удаляется с почтового сервера?

Да. Вы можете проверить это опытным путем.

Как быть если почтовый клиент успеет первым забрать письмо? И если уведомление будет приходить тех.поддержки о новом тикете на емэйл, то не будет ли он добавляться в стол помощи?

 

P.S. если ответ на второй вопрос будет "не проверять почту на этом ящике", то как тогда тех.поддержка будет уведомлена о новом запросе?

Пусть у сотрудников будут e-mail адреса, которые не проверяются через imap.php. Также доступно уведомление по ICQ.

[cryo]

Пример.

сервер: mail.mydomain.com

логин: [email protected]

пароль: 12345

порт: 143/notls (порт IMAP/без проверки сертификатов)

 

Алексей, у нас почта хостинг-доменов хранится на google mail, там досуп по imap возможен только на imaps порт (993).

Есть ли в планах возможность работы с imap через ssl?

[HostMy.ru]

Я правильно понимаю, что файл admin/imap.php мне необходимо прописать (черех панель управления хостингом) в CRON?

[Lazek]

Я правильно понимаю, что файл admin/imap.php мне необходимо прописать (черех панель управления хостингом) в CRON?

Да.

[admin]

Пример.

сервер: mail.mydomain.com

логин: [email protected]

пароль: 12345

порт: 143/notls (порт IMAP/без проверки сертификатов)

 

Алексей, у нас почта хостинг-доменов хранится на google mail, там досуп по imap возможен только на imaps порт (993).

Есть ли в планах возможность работы с imap через ssl?

Пропустил ранее этот вопрос, но лучше отвечу поздно, чем никогда.

Теоретически, манимуляциями со значением поля "порт" можно натравить биллинг и на проверку gmail.