Вопросы по работе биллинга

[admin]

Попробуйте указать в настройках длину пароля в 15 символов для его генерации.

У нас аккаунты клиентов создаются на directi безо всяких проблем.

[Mitya]

>Попробуйте указать в настройках длину пароля в 15 символов для его генерации.

 

Уточните где это настраивается?

 

насчет наунет исправили?)

[Lazek]

Уточните где это настраивается?

/order/admin/?mod=options&what=admin

[Mitya]

вопрос в директи решен. у настройках стояло 6 символьный пароль. я не знал что его длина где бы то ни было задается..

 

вопрос с наунет остается открытым.

[admin]

насчет наунет исправили?)

Нет, т.к. не получил конкретной информации по автоматическому ответу наунета.

[Mitya]

Пост от 7.05

 

7.05.2009, 14:09

Сообщение #7

 

 

Опытный

*********

 

Группа: Пользователи

Сообщений: 187

Регистрация: 27.10.2007

Пользователь №: 5536

 

 

 

 

также пробелма с наунет (данные затер специально).

 

В поле факс передаются данные о адреса в транслите.

 

Ваш запрос не может быть выполнен, так как Была обнаружена ошибка синтаксиса в значении fax-no. Факс должен быть указан в формате: +<код страны><код города><номер факса>

 

 

action: NEW

domain: domain.ru

login: DDD

passwd: *

period: 1

nserver: ns1.############.com

nserver: ns2.###########.com

person: ### # #####

person-r: ### ### ####

birth-date: 18.11.1991

passport: #######################

fax-no: DD D DDDD

fax-no: 20, DDDD str.,

fax-no: 652055, DDDD, Russia

fax-no:

p-addr: 77777, DDD, ул.DDD, д.D, кв.DDDDD DDDD DDD

phone: +7905000000

e-mail: DDDDDD.ru

private-whois:

 

 

когда это будет исправлено?

[admin]

Обновил билд. Если не поможет, на [email protected] скиньте плз данные доступа в админку, на ftp и номер домена.

[Mitya]

вопрос с наунет решен.

[admin]

Спасибо за информацию

[Mitya]

вопрос номер три:

 

почему клиент когда отвечает в закрытый запрос - он не всегда открывается.

 

при этом в списке последних действий его действие (то что он ответил) не отображается.

 

это глюк или так "надо"?

[admin]

Вы уверены, что он именно отвечает, а не оценивает ответ сотрудника?

[Mitya]

идет именно ответ. и отражается в тикете он как ответ.

[admin]

Посмотрите по логам билета. Может клиент закрыл его.

После ответа клиента билет с CLOSED всегда переходит в OPEN, а при ON HOLD остается таким же.

[Mitya]

речь идет о регулярно повторяющейся ошибке (10-20% запросов пользователей)

 

Привожу пример:

 

(при этом между ответами суппорта клиент давал ответы)

 

Тоесть не логгируется у него вообще ни один ответ.

 

 

Аккаунт Тип Действие Дата и время

SUPPORT ответ в запрос 7919 (#20598) 19-05-2009 16:32:29

SUPPORT ответ в запрос 7919 (#20601) 19-05-2009 16:48:35

SUPPORT изменение статуса (с CLOSED на OPEN) 19-05-2009 16:48:35

SUPPORT ответ в запрос 7919 (#20604) 19-05-2009 22:17:45

SUPPORT ответ в запрос 7919 (#20609) 19-05-2009 22:38:42

SUPPORT изменение статуса (с CLOSED на OPEN) 19-05-2009 22:38:42

SUPPORT изменение приоритета (с 1 на 4) 19-05-2009 22:55:37

SUPPORT изменение приоритета (с 4 на 5) 20-05-2009 20:18:47

[admin]

Ответы клиента не логируются, если они даны через imap.php.

[Mitya]

Может их имеет смысл логировать в любом случае?

[admin]

Зачем? Добавить-то это не сложно, но нелогирование помогает быстрее определять способ добавления ответа (часто бывает интересно/нужно для чего-либо).

[Mitya]

вам не кажется что способ добавление ответа менее важен (его можно определять иначе), чем закрытый запрос, в том время как клиент туда судорожно шлет сообщения а тех.поддержка это не видит?

[admin]

При добавлении ответа от клиента в закрытый билет любым способом билет автоматически открывается.

[Mitya]

В том и проблема - что не открывается. по кр мере не всегда.

 

при необходимости могу дать доступ в тикет где это можно будет увидеть...

[admin]

Должно открывать всегда. У нас за 3 года так и было и полагаю, что и будет

[Mitya]

логгировать imap было бы желательно. сделайте по возможности это как опцию.

 

вот буквально сейчас заметил -

 

ответ клиента через браузер

 

94.25.163.11 via Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; ru; rv:1.9.0.10) Gecko/2009042316 Firefox/3.0.10

 

Не открыл запрос и не залоггировался.

[admin]

логгировать imap было бы желательно. сделайте по возможности это как опцию.

Подумаю.

Не открыл запрос и не залоггировался.

Очень странно. Если будет повторяться в Beta2 - сообщите.

Проверьте также целостность структуры базы данных. Может из-за этого не логируется.

[Mitya]

еще заметил - что часть юзеров с мозиллой жалуются что отправляя запрос в тикет - он не отправляется - и сервер выдает таймаут.

 

мне кажется это как то связано.

[admin]

еще заметил - что часть юзеров с мозиллой жалуются что отправляя запрос в тикет - он не отправляется - и сервер выдает таймаут.

Таймауты бывают при включенном оповещении в ICQ и задержки при работе с ICQ-сервером. Полагаю, что браузер на таймауты влиять не должен.