Вопросы по работе биллинга

[Mitya]

сейчас стоит 6 ICQ ботов.

 

периодические некоторые клиныт в момент отправки запроса видят таймаут (у нас он стоит более чем 200 секунд)

 

вот данные из статуса апача (заметьте что это один клиент, пробует добавить тикет несколько раз и не может...):

 

Srv PID Acc M CPU SS Req Conn Child Slot Client VHost Request

0-0 7012 0/43/5257 W 1.29 2047 0 0.0 0.28 43.71 77.51.45.222 .ru GET /customer/?mod=helpdesk&go=add&sure=yes HTTP/1.0

1-0 9270 0/213/6486 W 6.07 1398 0 0.0 2.48 54.97 77.51.45.222 .ru POST /customer/?mod=helpdesk&go=add&sure=yes HTTP/1.0

3-0 9312 0/35/5572 W 0.56 1385 0 0.0 0.30 46.25 77.51.45.222 .ru GET /customer/?mod=helpdesk&go=tickets&thestatus=OPEN HTTP/1.0

4-0 6965 0/440/5085 W 11.81 1972 0 0.0 3.81 41.97 77.51.45.222 .ru GET /customer/ HTTP/1.0

7-0 5387 0/166/2786 W 2.53 2541 0 0.0 1.39 22.33 77.51.45.222 .ru POST /customer/?mod=helpdesk&go=add&sure=yes HTTP/1.0

12-0 7035 0/267/474 W 4.63 1947 0 0.0 1.77 3.57 77.51.45.222 .ru POST /customer/?mod=helpdesk&go=add&sure=yes HTTP/1.0

 

 

Иду сам проверяю как добавляется запрос в тикет. заполняю, жму - ответ приходит на ICQ сразу.

 

но страница сама отпадает по таймауту.

 

при этом в процессах mysql висит

 

Id User Host db Command Time State Info

169 user_billing localhost user_billinguser Sleep 120 NULL

 

 

скрипт раз 5-10 раз можнт через 30-40 секунд отработать, но не факт.

 

проблема появилась 1-2 месяца назад.

 

Latest Version: 00:06:48, 14 May 2009 (3549.28 KB)

[admin]

Предполагаю, что проблема на сервере, т.к. в этом плане в биллинге уже дааавно ничего не менялось.

У напр. напр. все работало и работает без проблем и подвисаний.

[Mitya]

C подвисанием пока не разобрались. оставим пока, так как повторяется не крайне часто.

 

Сейчас появилась новая проблема:

 

3-4 дня назад перестал выполняться крон скрипт.

 

запуск вручную через рута дает тот же результат: печатает где-то 240 пустых строк и завершает работу без вывода каких-либо ошибок.

 

/cron.php?mod=manual - тоже дает белую страницу через 1-2 минуты после запуска.

 

в это время он шлет уведомления об неактивированных аккаунтах и тп.

 

как можно отследить причину стопора?

[admin]

/cron.php?go=manual + параметры согласно ридми для ручного запуска.

[Mitya]

C кроном разобрались.

 

С добавлением тикетов и висом при этом процессе вопрос остался. иногда скрипт выдает при добавлении тикета:

 

Error, contact support. Provide all information!

 

На что это может указывать?

[Mitya]

уточнение: текст ошибки Gateway time out (выдает nginx)

 

таймаут при этом стоит 3 минуты.

[admin]

C кроном разобрались.

 

С добавлением тикетов и висом при этом процессе вопрос остался. иногда скрипт выдает при добавлении тикета:

 

Error, contact support. Provide all information!

 

На что это может указывать?

Вы уверены, что это сообщение появляется именно при добавлении тикетов, а не изменении DNS?

уточнение: текст ошибки Gateway time out (выдает nginx)

 

таймаут при этом стоит 3 минуты.

Может быть висит, т.к. не может отправить сообщение в ICQ.

[Crazy Script]

Чтобы не создавать новую тему, решил спросить тут.

 

Планирую купить Bpanel Lite, какой домен нужно указывать, основной, или домен третьего уровня? Или это не имеет значения?

[admin]

На каком домене будете использовать биллинг, то и указывать. Если на третьем уровне, - то его.

[rrr]

из readme.doc:

Вы можете создать такие карты в панели управления администратора и выставить на продажу в каком-либо онлайн магазине логин карты и ее пин-код. В этом случае в описании по эксплуатации укажите, что при регистрации в панели покупатель должен выбрать логин такой же как и на карте.

А у клиента разьве не получится зарегистрироваться с одним логином а использовать для оплаты и активации карту с другим логином? вроде раньше было такое возможно.

[admin]

Удалю из ридми. Ранее этот текст также был не совсем актуален.

[rrr]

Данная функция предназначена для поиска аккаунтов, срок действия которых значительно не совпадает со сроком, рассчитанным путем суммирования данных из таблицы платежей (срок активации + сроки продления). Несоответствие может быть вызвано как администраторским фактором, так и некими техническими ошибками.

А еще несоответсвие бывает если так: есть домен, есть хостинг, хостинг просрочился и хостинг-аккаунт удален. Через много месяцев клиент вспомнил про свой бывший сайт и снова заказывает хостинг в аккаунт. У меня разница в сроках связана только с этим.

[admin]

Действительно... продумаю и эту ситуацию. Наверное в таблице вовсе не будут показываться аккаунты, у которых имеется два и более платежа за активацию.

[rrr]

какой функцией воспользоваться для таких ситуаций:

удаление аккаунтов при -30 дней.

киент слезно просит не удалять и подождать еще. Что можно сделать заранее, например нажать какую-то кнопку "Временно не удалять"?

[Lazek]

какой функцией воспользоваться для таких ситуаций:

удаление аккаунтов при -30 дней.

киент слезно просит не удалять и подождать еще. Что можно сделать заранее, например нажать какую-то кнопку "Временно не удалять"?

Добавьте комментарии в аккаунт.

[Dolg]

Вот такой вопрос давно меня мучает.

 

Многие клиенты мне платят наличными или другой не автоматической оплатой. Как правильно учитывать эти деньги в биллинге?

Я вручную добавляю платеж в "Поступления (Платежи)", затем вручную, добавляю деньги в счет оплаты хостинга через кнопку "Информация" (над полями "Изменение даты:").

Это не совсем удобно. Может я не правильно делаю? Как нужно делать, чтобы при добавлении платежа в "Поступления (Платежи)" дни хостинга автоматом добавлялись?

Или может сделали бы галочку рядом с этой кнопкой "Информация", которая позволяла бы так же автоматически добавить платеж в "Поступления". Конечно, иногда не нужно добавлять, если это, скажем компенсация какая-то. Поэтому хотелось бы галочку.

 

Рассчет добавляемых дней, кстати в открывающемся окне тоже не совсем красиво. Лучше бы количество дней сразу показывалось, пересчитываясь из введнного значения с пом. JavaScript.

[rrr]

А что это? уже давно есть но непонятно что делает

Выбирать страну после запроса на directi.com (настройки подключения в directi/constants.php):

[admin]

Вот такой вопрос давно меня мучает.

 

Многие клиенты мне платят наличными или другой не автоматической оплатой. Как правильно учитывать эти деньги в биллинге?

Я вручную добавляю платеж в "Поступления (Платежи)", затем вручную, добавляю деньги в счет оплаты хостинга через кнопку "Информация" (над полями "Изменение даты:").

Это не совсем удобно. Может я не правильно делаю? Как нужно делать, чтобы при добавлении платежа в "Поступления (Платежи)" дни хостинга автоматом добавлялись?

Или может сделали бы галочку рядом с этой кнопкой "Информация", которая позволяла бы так же автоматически добавить платеж в "Поступления". Конечно, иногда не нужно добавлять, если это, скажем компенсация какая-то. Поэтому хотелось бы галочку.

Ничего вручную добавлять в платежи не нужно. Все автоматически добавляется после выполнения действий (активация и продление аккаунта, регистрация

какой функцией воспользоваться для таких ситуаций:

удаление аккаунтов при -30 дней.

киент слезно просит не удалять и подождать еще. Что можно сделать заранее, например нажать какую-то кнопку "Временно не удалять"?

Мы напр. ставим статус UN-RULES, билет на CLOSED с автооткрытием в нужный срок для проверки, оплатил ли клиент.

После положительной проверки возвращаем статус обратно на ACTIVE.

и продление домена и пр.). Проверьте самостоятельно. С гл. стр. админки продлите аккаунт и проверьте, что добавилось в платежи.

 

Рассчет добавляемых дней, кстати в открывающемся окне тоже не совсем красиво. Лучше бы количество дней сразу показывалось, пересчитываясь из введнного значения с пом. JavaScript.

Это крайняя мера, воспользоваться которой целесообразно лишь в экстремальных ситуациях.

А что это? уже давно есть но непонятно что делает

Выбирать страну после запроса на directi.com (настройки подключения в directi/constants.php):

Автоматически выставляет страну в reg.php завсимости от IP потенциального клиента. Запрос на код страны отправляется к API directi.

[rrr]

А для чего у администратора на странице клиента есть выпадающий список "Способ оплаты"? От этого что-то зависит?

Не уверен, но вроде поле "Способ оплаты" при регистрации клиента тоже ничего не значит, а если значит, то наверное лучше убрать это поле, пусть человек выберет способ оплаты из списка как в биллинге при продлении и сразу оплатит на последней странице

 

А еще на странице клиента почти все данные находятся в полях, которые можно изменить, что занимает много места. Например можно простым текстом написать

Последний вход: 01,01,2009 20:55:01 с IP 255.255.255.255

Для чего может понадобиться изменять эти поля администратору? а поле с датой и временем так вообще разбита аж на 6 полей input

[admin]

А для чего у администратора на странице клиента есть выпадающий список "Способ оплаты"? От этого что-то зависит?

В формах заказа доп. услуг, доменов и пр. по умолчанию подставляется этот способ.

Не уверен, но вроде поле "Способ оплаты" при регистрации клиента тоже ничего не значит, а если значит, то наверное лучше убрать это поле, пусть человек выберет способ оплаты из списка как в биллинге при продлении и сразу оплатит на последней странице

Текст по выбранному способу оплаты отправляется на емайл.

 

А еще на странице клиента почти все данные находятся в полях, которые можно изменить, что занимает много места. Например можно простым текстом написать

Последний вход: 01,01,2009 20:55:01 с IP 255.255.255.255

Для чего может понадобиться изменять эти поля администратору? а поле с датой и временем так вообще разбита аж на 6 полей input

Поля нужны администратору, чтобы их можно было изменить, напр. если администратор "запалил" свой IP или пр.

[rrr]

Тут слышал что если в биллинге создать тариф, то он автоматически появляется на сервере... Где и как это сделать?

При создании тарифа ничего не произошло, к серверу скрипт не обращался т.к. быстро тариф создался, а при активации аккаунта:

ОШИБКА: Не могу создать данный аккаунт на сервере!

HTTP/1.1 200 OK

Панель directadmin используется. может это только в cpanel?

[admin]

Тут слышал что если в биллинге создать тариф, то он автоматически появляется на сервере... Где и как это сделать?

Такой функции в биллинге нет, тарифы нужно создавать вручную.

[rrr]

А возможна такая функция в биллинге в будущем?

[admin]

Не планирую.