Сайты не открываются

[yuriy03]

Мои сайты Сайт1 и Сайт2 уже несколько часов не открываются.

Доступ по FTP к файлам и папкам сайта имеется.

Обращение в техподдержку уже полтора часа без ответа.

Как долго это будет продолжаться?

[admin]

На сайт (shared IP) одного из наших клиентов идет мощнейщая ддос атака. Мы первыми узнаем о проблемах и сейчас работаем над ними, и как написано в F.A.Q., волноваться не стоит, обращаться в техническую поддержку вовсе не обязательно.

[admin]

Следствия атаки максимально возможно минимизированы 45 минут назад. По сей момент продолжает сохраняться положительная тенденция к уменьшению силы атаки. Сайты стали практически бесприпятственно доступны около 50 минут назад.

Приносим извинения за возможные неудобства. От форс-мажора никто не застрахован.

[Кецалькоатль]

Сейчас таже самая история.

Я так понимаю,что администрация предлагает смириться и привыкнуть к этим форс-мажорам?

Что-бы мы не обращались в тех.поддержку-вы информируйте нас своевременно.

А то,вдруг, тем "доброжелателям" каждый день понравиться форсмажорить... а нам чё делать?

[admin]

Датацентр без предварительного уведомления отключил сервер

Билет [ #1230336] мы были вынуждены отключить от сети ваш сервер 1098

Час назад нам сообщили, что сервер будет включен через 10 минут, с этого момента не берут трубку ни по одному из телефонов с http://www.renter.ru/rent.html

[Кецалькоатль]

Я понимаю,что вам сообщили.....

Я предлагаю лишь вести рассылку нам. Согласитесь,она избавит вас от целого ряда тикетов. И,па мой взгляд,самое главное-погставит нас в известность о происходящем. Что позволит отнестись с пониманием,а не оставит в неведеньи...

[admin]

Полтора часа назад агава без предупреждения отключила наш основной сервер в России. Мы были поставлены перед фактом

 

 

[ #1230336] мы были вынуждены отключить от сети ваш сервер 1098

 

Добрый день.

 

В связи с тем что Вы перенаправили атаку идущую на сайт smapsoft.bz,

расположенный на арендуемом у нас сервере 1098 на один из наших

серверов, мы отключили сервер от сети.

 

--

С уважением, Райков Павел.

Инженер отдела Dedicated/Colocation

Компания Agava ( http://www.agava.ru/ , http://www.renter.ru/ )

E-mail: [email protected]

Тел: +7(495)408-17-90

 

 

80 минут назад по телефону нам было обещано, что "сервер будет включен через 10 минут". По сей момент сервер не включен, телефон не берут. В отделе хостинга агавы нам сообщили, что телефон после 19:00 и не возьмут, мол пишите письма, письмо было отправлено 70 минут назад, но без ответа.

В данный момент пытаемся дозвониться до агавы: либо занято либо не берут трубку.

[obodyn]

Сервер вроде заработал...

[Кецалькоатль]

И снова не работал.

Когда же это прекратиться? Это уже не форс мажор, а известный факт.

[admin]

Сегодня отключений сервера не было.

[yuriy03]

Получил от админа письмо следующего содержания:

"Здравствуйте, Юрий,

 

Ваш аккаунт kartatrade.ru (ID: 6060) заблокирован.

-------------------------------------------------------------

Комментарии Администратора

-------------------------------------------------------------

Сайт заблокирован за чрезмерную нагрузку на сервер!

kartat kartatrade.ru 110.82%

---------------------

С Наилучшими Пожеланиями,

AdvantA TeaM (mailto:admin @ advanta.org)"

 

Через контакты отправил в службу техподдержки письмо:

 

"Уважаемые Администратор и служба техподдержки!

Я получил от Вас сообщение о том, что мой сайт kartatrade.ru заблокирован за чрезмерную нагрузку на сервер.

В связи с этим у меня к Вам несколько вопросов.

1. Вы не могли бы разъяснить мне причины, по которым я перегрузил Ваш сервер, и каковы ограничения на эти причины?

2. Когда мой сайт будет разблокирован?

С уважением. Юрий."

 

Ответ от техподдержки так и не получен.

 

Может быть Админ разъяснит ситуацию и пути выхода из создавшегося положения...

[admin]

Получил от админа письмо следующего содержания:

Один из наших сотрудников заблокировал Вас через биллинг.

Через контакты отправил в службу техподдержки письмо:

Ответ от техподдержки так и не получен.

Как давно было отправлено письмо? Мы стараемся отвечать в сроки, указанные в Договоре.

[yuriy03]

Большое спасибо. Сайты открываются. Аккаунт разблокирован.

 

 

Получил от админа письмо следующего содержания:

Один из наших сотрудников заблокировал Вас через биллинг.

Через контакты отправил в службу техподдержки письмо:

Ответ от техподдержки так и не получен.

Как давно было отправлено письмо? Мы стараемся отвечать в сроки, указанные в Договоре.

Привожу ответ на мое обращение, созданное автоматически:

 

"Здравствуйте, [email protected],

 

Вы обратились в стол помощи компании AdvantA.org!

Запросу присвоен номер 11094.

Ключ для просмотра: CHANGED

 

Текст запроса

===============================================================

Hi, Тех. Поддержка!

 

===================================================

= Letter From Our Site

===================================================

= Technical Info

= IP : 77.35.13.208

= Page : http://order.advanta.org/contacts.php

= Date : 04:40, 20.01.2008

===================================================

Юрий пишет:

Уважаемые Администратор и служба техподдержки!

Я получил от Вас сообщение о том, что мой сайт kartatrade.ru заблокирован за чрезмерную нагрузку на сервер.

В связи с этим у меня к Вам несколько вопросов.

1. Вы не могли бы разъяснить мне причины, по которым я перегрузил Ваш сервер, и каковы ограничения на эти причины?

2. Когда мой сайт будет разблокирован?

С уважением. Юрий.

 

--

С уважением,

Юрий (mailto:[email protected])

===============================================================

 

Просмотр билета онлайн: http://order.advanta.org/helpdesk.php?tick...CHANGED

При ответах по e-mail сохраняйте тему письма и не цитируйте переписку (она хранится в нашей базе).

 

Наши сотрудники постараются как можно быстрее ответить на него.

Данное письмо отправлено автоматически.

 

---------------------

С Наилучшими Пожеланиями,

AdvantA TeaM (mailto:admin @ advanta.org)"

 

Этот ответ был получен почти 11 часов назад...

 

И мне все-таки непонятно...

Я что-то нарушил или это Ваш сотрудник по ошибке заблокировал мой аккаунт?

[admin]

Этот ответ был получен почти 11 часов назад...

Внимательнее читайте договор.

Я что-то нарушил или это Ваш сотрудник по ошибке заблокировал мой аккаунт?

Складывается ощущение, что при оформлении заказа Вы установили галочку "C Договором Ознакомлен и Согласен" не ознакомившись с последним.

[yuriy03]

Этот ответ был получен почти 11 часов назад...

Внимательнее читайте договор.

Я что-то нарушил или это Ваш сотрудник по ошибке заблокировал мой аккаунт?

Складывается ощущение, что при оформлении заказа Вы установили галочку "C Договором Ознакомлен и Согласен" не ознакомившись с последним.

 

Угу. Именно так и было.

Хотелось бы узнать какой пункт этого договора я нарушил и чем?

[admin]

Про нагрузки.

[yuriy03]

А что я сегодня нарушил?

Почему мой сайты опять не открываются?

[Lazek]

Вам разве письмо не пришло из-за чего Ваш сайт не доступен?

[admin]

А что я сегодня нарушил?

Почему мой сайты опять не открываются?

При блокировках увемдоляем по e-mail, а копия текста дополнительно доступна в биллинге.