helpdesk

[ass]

Пожалуйста сделайте функцию, отправки писем саппорту о получении нового тикета.

У меня клиентов мало. Я не могу сутками сидеть и ждать пока кто-то напишет тикет.

Из за того что нет такой функций в бпанель, я уже хочу устанавливать отдельно тикет систему, чтобы уведомляла меня о получении тикета!

[bumer-denis]

+1 нужная функция

[Hosting-PRO]

Абсолютно +.

 

Также это важно, когда есть другая тикет система. А тикеты в BPanel используются как дополнительные.

[iwebi]

Поддерживаю!

[useryou]

+1 Поддерживаю, функция нужна, + уведомления в offline на icq тоже.

[covenant]

Поддерживаю!

[Lazek]

ICQ: отправка сообщений в оффлайн - настраиваемо.

Уже запланировано.

[admin]

Пожалуйста сделайте функцию, отправки писем саппорту о получении нового тикета.

У меня клиентов мало. Я не могу сутками сидеть и ждать пока кто-то напишет тикет.

Из за того что нет такой функций в бпанель, я уже хочу устанавливать отдельно тикет систему, чтобы уведомляла меня о получении тикета!

Письма отправляться не будут. ICQ-сообщения - пожалуйста (реализовано в 3.0 Alpha2).

[bumer-denis]

Пожалуйста сделайте функцию, отправки писем саппорту о получении нового тикета.

У меня клиентов мало. Я не могу сутками сидеть и ждать пока кто-то напишет тикет.

Из за того что нет такой функций в бпанель, я уже хочу устанавливать отдельно тикет систему, чтобы уведомляла меня о получении тикета!

Письма отправляться не будут. ICQ-сообщения - пожалуйста (реализовано в 3.0 Alpha2).

но почему? много народу высказалось "за"

что мешает написать пару функций и сделать чекбоск "включено / выключено" что бы кому это не надо не включали данную опцию.

просто если icq оффлайн, то сообщение на него не придет

[Lazek]

просто если icq оффлайн, то сообщение на него не придет sad.gif

ICQ: отправка сообщений в оффлайн - настраиваемо.

Уже запланировано.

[bumer-denis]

просто если icq оффлайн, то сообщение на него не придет sad.gif

ICQ: отправка сообщений в оффлайн - настраиваемо.

Уже запланировано.

icq не является надежным каналом передачи сообщений, сами знаете. а в оффлайн тем более.

[admin]

icq не является надежным каналом передачи сообщений, сами знаете. а в оффлайн тем более.

Значит каждый раз при выходе на работу нужно лезть в стол, билеты да и будут.

 

У меня напр. в последнее время сообщения стали приходить и при статусе оффлайн, вероятно, из-за глюков на сервере ICQ, т.к. на order.advanta.org ничего не меняли.

[bumer-denis]

icq не является надежным каналом передачи сообщений, сами знаете. а в оффлайн тем более.

Значит каждый раз при выходе на работу нужно лезть в стол, билеты да и будут.

 

У меня напр. в последнее время сообщения стали приходить и при статусе оффлайн, вероятно, из-за глюков на сервере ICQ, т.к. на order.advanta.org ничего не меняли.

ну ладно там посмотрим как будет это будет работать. когд планируется ввести данную опцию ?

[admin]

Через 3-4 месяца при выходе новой версии.

[Hosting-PRO]

А почему не возможно сделать уведомление по е-мейл? Я считаю, что это очень нужная функция, и насколько понимаю, не трудно реализовываемая.

[admin]

Незачем она, уже обсуждалось, а тратить время на по моему мнению ненужные функции, не планирую.

[iwebi]

Так и придётся ставить стол помощи, сторонних производителей ( Обидно

[ass]

admin, вам лень дописать небольшую строчку, из за этого прийдется все отдельно делать.

Или же, я бы мог сам конечно изменить код, но скрипт закодирован. Добавьте хотябы в файл где отправляется юзеру на мыло его уведомление о созданном им тикете, e-mail суппорта, закодируйте и выложите сюда. Те кому надо заменят этот файл и проблемы не будет.

Пожалуйста!?

[admin]

Как я и писал, если Вам удастся убедить, что данная функция крайне необходима, она обязательно будет.

Пока же настойчиво считаю ее бессмысленной.

[ass]

Как я и писал, если Вам удастся убедить, что данная функция крайне необходима, она обязательно будет.

Пока же настойчиво считаю ее бессмысленной.

Мне она необходимо, и много кто тоже подпишиться что она надо.

Я не могу вовремя отвечать на вопросы пользователей. Из за этого вы мне порекомендуете лучше ставить отдельно тикет систему?

Вам лень дописать эту функцию, а мне лень поставить новую тикет систему.

 

И я уверен что эта функция, уведомления на e-mail supportу почти у всех будет включена!

[admin]

Включите уведомление по ICQ. Реалтайм будите знать о новых билетах.

[pashkin]

Люди, цените свое время и не унижайтесь.

Кому нужно, тот себе эту проблему решил. Есть разные варианты решения. Я себе просто дописал маленький скриптик, который мониторит все записи тикетов в БД. Даже на этом форуме где-то выложил, Алексей разрешил.))

[Hosting-PRO]

Алексей, а нужные функции, это прям вот подключение Робокса... Так может сравните время реализации этих функций?

 

Я поддерживаю введение уведомление по е-мейл.

Почему? Бывают дни, когда я заменяю кого-либо из поддержки. Сижу сам. У меня нет времени каждые 5 минут обновлять helpdesk. Но мне важно отвечать клиентам максимально быстро. В итоге получается, что я раз в 30-60 минут обновляю helpdesk, не всегда максимально оперативно получается ответить клиентам.

Уведомление по ICQ - сначала сделайте не коряво, а потом уже говорите, что оно заменяет е-мейл. Чтобы в оффлайн отправлялось.

У меня на е-мейл стоит автопроверка раз в 5 минут, было бы удобно получать уведомление на мыло. А ICQ, как вам должно быть известно отнимает много времени, поэтому часто она у меня выключена.

Кроме того, что делать тем, кто не использует ICQ вообще/для поддержки или использует livechat? Устанавливать icq и мониторить в ней новые тикеты?

 

Не смешите.

[admin]

Вероятно, для новой версии биллинга сделаю возможность включения уведомлений в т.ч. и по e-mail.

[useryou]

E-MAIL уведомление, нужно!