Учитывая, что переписка с многочисленной поддержкой ничего не дала, опишу ситуацию тут.
Не так давно, а точнее - вчера - я приступил к регистрации недорогого VDS-сервера. (для выбора и произведения теста мощностей+поддержки, т.к. с advanta до того не сотрудничал)
Как оказалось, неспроста.
Аккаунт был зарегистрирован. Вторым этапом регистрации мне было предложено оплатить товар. Изучив правила и регламент (который мне подошел) - я оплатил продукт.
После этого произошло нечто из ряда вон выходящее
При заходе в аккаунт я получаю сл. послание:
============
Ваш аккаунт временно приостановлен для дальнейшей проверки данных, указанных при регистрации.
При верификации информации по аккаунту был выявлен ряд нарушений.
Пожалуйста, предоставьте следующую информацию на email admin [@] advanta.org :
1. Скан-копию или фотографию паспорта, включая страничку прописки.
2. Телефон [в международном формате] и время, когда с Вами можно связаться [GMT].
3. Полный адрес в формате [индекс, улица, дом-квартира, город, страна].
4. Номер заказа.
Мы ценим всех наших клиентов и поэтому стараемся всячески обезопасить их от "соседей" по серверу, которые приобретают хостинг для целей, нарушающих законодательство России и/или США.
В течение 24 часов после Вашего ответа и при положительных результатах
проверки сайт станет полностью работоспособен, а Вам будет добавлено
$5 на биллинговый счет.
Надеемся на понимание.
============
На первоначальный мой закономерный вопрос (об основании выполнения всех предъявленных требований)
человеку из техподдержки (некому Виктору), в результате пятиминутной (абсолютно бесполезной и непродуктивной) переписки и попытки поиска предъявленный мне требований хотя бы в договоре компании я получил ответ:
"Я Вам лично ничего не отказываю, я являюсь специалистом техподдержки, а не юридичиеской службы+отдел продаж.
Пишите на email support @ advanta.org ИЛИ sales @ advanta.org"
Там мне ответил некий "Лелик".
Господин Лелик, на просьбу как минимум представиться (учитывая, что Лелик общается от Лица Компании с Клиентом (а я таковым стал сразу после оплаты) - ответил следующим:
г. Лелик: "Уточните, пожалуйста, какие услуги Вы нам собираетесь предоставить? Мы никаких запросов на услуги в Вашу сторону не производили."
Вторым предоставил ссылку на юридические реквизиты компании (казалось бы, как к нему относящиеся)
На просьбу указания пункта договора, по которому я, уж простите, должен выслать свои личные конфиденциальные данные (которые потом еще неизвестно где окажутся и где поучаствуют) - представитель компании Лелик задает непонятные вопросы:
— Кто Вы?
И тут же поясняет, что:
«Любые действия над аккаунтом станут возможны только после окончания процедуры верификации. Видимо не зря Вы вызвали подозрения у нашей службы безопасности.»
Хотя в тоже время в договоре четко обозначены права компании:
===
2.2. Исполнитель имеет право:
2.2.1. Приостанавливать предоставление услуг для проведения необходимых
плановых профилактических и ре-монтных работ на оборудовании Исполнителя, о
которых Заказчик уведомляется не менее чем за 12 часов с указанием
продолжительности таких работ.
2.2.2. Приостанавливать предоставление услуг за невыполнение Заказчиком
обязательств указанных в п. 3 и 6 настоящего Договора.
2.2.3. Блокировать доступ к информации Заказчика в случае обнаружения
явных противоречий сетевому этикету, равно как и закону о СМИ.
2.2.4. Производить в Прейскуранте цен изменения, не относящиеся к
проплаченному ранее периоду.
===
из которых ясно, что приостанавливать предоставление услуг и блокировать доступ к учетной записи компания может только в указанных в договоре случаях (либо при наличии законных оснований (решения соответствующих органов) в связи с нарушением законов РФ)
При этом о законности требований данной "Лицо компании" предпочитает умолчать, как и предыдущее лицо системы поддержки «Виктор».
Т.к. компания "адванта" не является органом исполнительной власти, а учитывая тот факт, что в договоре не описана процедура приостановления действия аккаунта из-за "ряда нарушений", и особенно процедура предоставления контактных и конфедициальных данных. Помимо того, компания не имеет полномочий на требование предоставления данных сведений.
На уже весьма убедительную просьбу о возврате средств, представительство компании (все тот же Лелик) повторяет копипаст утверждения, что "Аккаунт не заблокирован" и что "действия возможны только после верификации"
Убедительно прошу администрацию дать ПРАВОВУЮ основу ситуации, пояснить законность требований, пояснить официальную причину отказа от предоставления услуги,
как и причину отказа возврата средств за не предоставление услуги (или, если услуга считается "предоставленной" - за предоставление Некачественного товара, при вводе клиента в заблуждение)
Продолжать обращение с некомпетентными (как в юридическом, так и профессиональном и социальном плане) сотрудниками из службы поддержки, называющими себя Леликами - нет ни времени, ни средств.
С уважением, Григорий Орлов.