Все, уже не трое... можете меня отнять, мне функция отправки на мыло уведомления больше не нужна..))
Короче я себе маленький скриптик написал, крон запскает через определенный промежуток времени и смотрит есть ли новые тикеты... если есть отправляет мейл..))
если автор бпанельки разрешит, могу выложить)